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無人店只是新零售模式的小馬甲

[日期:2017-07-14] 來源:智家電觀察  作者: [字體: ]

  

 

  新零售不是炒作概念,更不是制造新聞,而是真正面向用戶提供更好的產品和服務,更高的效率和更舒適的體驗。日前引爆媒體圈的阿里無人店,其本質不是新零售,只是“披著新零售外衣”的馬甲。

  沒有售貨員、收銀員,甚至不用掏錢包、也不用掏手機,顧客只需自主選購,離開超市時,支付寶內便會自動扣款,完成整個購物過程。隨著阿里首家無人超市——"淘咖啡"正式的亮相,被外界譽為一個”智能化、無人化“的新零售時代已經到來。

  事實正的如此嗎?在智家電看來,所謂的無人店只是馬甲,其本質不是要展示無人的特點,只是一個由各種物聯網新技術構建的未來模式。而且這一模式并非新零售的本質和代表,更不可能成為未來的趨勢,只是一個遙遠的商業大餅。因為,任何創新都不能不計成本,不考慮用戶體驗,而只關注技術的炫酷。

  日前,阿里在”淘寶第二屆造物節“上推出首家無人零售店,迅速成為社會熱點,吸引了不少人搶鮮體驗。在這一個占地200平方的線下實體店樣板,集商品購物、餐飲于一身,可同時容納用戶50人以上。顧客只需打開手機淘寶掃描二維碼進店,在店中選好商品后不需要排隊結賬,只需經過一個結算門,“支付門”都會自動識別商品信息并通過電子支付完成代扣。

  據悉無人零售店最核心的技術是物聯網支付,客人從進門到出門,所有一舉一動都能數字化,并且能被捕捉記錄。進店前都有一個授權和綁定行為,把人變成一個移動的ID。而每一個商品都是數字化的商品,每一個訂單都是一個數字化的訂單,最終的支付是電子支付。這一系列技術也將帶領線下實體店開拓出“新零售”時代。

  可以看到,在阿里的無人店體系中,將顧客不是當人看待,只是當作一個數字人。通過”01”等數字符合,紀錄人的行為習慣和動作,卻忽視了對于人的情感體驗關注。包括人們逛線下實體店需要的不只是購物,還是體驗,交流,這些都是機器無法解決的。這顯然不是阿里打造“新零售”的初衷,即只關注技術的創新,忽視用戶體驗的提升和情感交流的傳遞和釋放。

  關于新零售,此前阿里和馬云的解釋,就是建立在大數據基礎上的物品售賣。他們不僅具備“商品的大數據”,隨著實體店的開張,還將積累大量的“用戶行為大數據”,類似用戶目光的移動和停留,用戶走動的線路等等,都將會成為售賣過程中“人貨匹配”的重要依據。事實上,這正是阿里新零售的死穴和軟肋,只將顧客當作機器而不是人。

  當然,從理論上看,用戶進店后的一系列行為數據經過一套算法模型整理會,經營者會更了解店鋪、以及消費者;也能針對性的提高超市效率,降低成本,讓超市變得更智能、更善解人意。據此,實體店老板可以針對性地做出決策:包括爆款商品如何擺放?客人最喜歡走什么路線?客流高峰期間如何提升銷售業績等等。但是,這只是假設與想象,完全沒有考慮人的喜怒哀樂。

  毫無疑問,無人店只是阿里展示其正新零售解決方案的一個窗口。目前來看,"淘咖啡"只是阿里的一個實驗項目,阿里巴巴的最終目標是打造一套完整的無人零售解決方案,既打通線上,也連接線下。但在這一過程中,千萬要只是將顧客當作機器,還要考慮顧客的情感與心情。

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